10.01.2019

Дайджест новостей Оки-Токи за ноябрь-декабрь 2019

Новости Оки-Токи за ноябрь-декабрь 2019: новые возможности вебхуков, тарификация исходящих вебхуков, приоритетная очередь. Подробнее в дайджесте!

fon

Вебхуки CRM

 

Для нового интерфейса добавлена работа событий с анкетами CRM. Теперь можно пользоваться всем функционалом событий, используя в качестве условия срабатывания вопрос или ответ из CRM.

 

Вебхуки для дисциплинарных нарушений

 

Мы добавили новые возможности вебхуков, добавив в условия срабатывания различные дисциплинарные нарушения. Это будет полезно компаниям, которые стараются по максимуму контролировать и управлять Оки-Токи со своего сервера.

 

Тарификация исходящих вебхуков

 

До сегодняшнего дня мы тарифицировали только входящие API-вызовы (например, добавление задачи в автодозвон с вашего сервера), сегодня мы включили тарифицирование и для исходящих вебхуков, т.е. тех что, что вызывают внешние ресурсы в «Событиях» или пуш-ботах CRM. Обычно таких вызовов немного и их использование имеет практическую ценность, если же у вас их неожиданно много, то это хорошая причина оптимизировать их использование.

 

VIP-анонс и дополнительные возможности

 

В системе уже давно есть премиальная опция — приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении мы добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас «отнимут» оператора.

 

Hotkeys (горячие клавиши) в оперместе

 

Реализовали управление звонками в операторском месте с помощью горячих клавиш (Hotkeys). Доступны действия:

  • При поступлении звонка: принять вызов (клавиша Space\Enter); отклонить вызов (клавиша ESC).
  • Во время звонка: перевести\снять с удержания (клавиша Н), отключить\включить микрофон (клавиша М), завершить звонок (клавиша ESC);
  • Управление статусами: перевести в «Готов» (клавиша R); перевести в «Отошел» (клавиша A).

Все действия срабатывают при активной вкладке операторского места.

 

Блок статей-руководств

 

1. Как выбрать SIP-телефонию
2. Интерактивное голосовое меню или IVR
3. Как подружить Google sheets и отчетность колл-центра

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
28.02.2019 Что такое SIP-ответ? Часть 2

Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.

Подробнее
photo
27.11.2013 Обучение оператора колл-центра

Рабочее место Оки-Токи: статусы, настройки и виджеты, управление звонками.

Подробнее