10.10.2019

Как создать оператора — Оки-Токи

У вас новый оператор? Читайте эту статью! Мы пошагово расскажем, как создать для него профиль в Оки-Токи.

fon

Создание оператора

 

3 шага, чтобы создать оператора в Оки-Токи:

1. Подготовка данных

Первым шагом для создания оператора в компании это сбор данных. Для создания пользователя Вам нужно:

  • Имя оператора — Желательно указывать настоящее имя, так его проще будет находить в отчетах;
  • Электронный почта (e-mail) — она обязательна, так как после создания пользователя на нее придет письмо с ключом для создания пароля.

2. Создание пользователя

  • Теперь перейдите в раздел «Пользователи», вверху по центру нажмите на кнопку «Добавить»—«Создать»;

Создание оператора

  • Введите Имя и E-mail

Создание оператора

  • В секции «Средства коммуникации» можно указать, посредством чего будет получать и совершать звонки оператор:
    • Операторское место (OP) — способ при помощи нашего веб решения (Рекомендуется);
    • Софтфон (SIP&FMC) — способ, для которого оператору нужно создать отдельное подключение в разделе SIP-телефония (Подраздел IP-телефоны) и внести настройки в софтфон или IP-телефон оператора. (этот способ не работает с автодозвоном, а также неэффективно распределение звонков между операторами);
    • Рабочий номер телефона оператора (INT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. работает в качестве переадресации на телефон пользователя);
    • Личный номер телефона оператора (EXT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. работает в качестве переадресации на телефон пользователя).

3. Завершение

  • После выбора средств коммуникации нажмите кнопку «Сохранить», тем самым будет создан аккаунт и на почту уйдет письмо со ссылкой для создания пароля от аккаунта.
  • Остальные параметры можно оставить по умолчанию: они напрямую не влияют на работоспособность пользователя, а являются в большей мере доступом к персонализации и выбора наиболее подходящего сервера связи.

 

Назначение на очередь и автодозвон

 

Помимо того, что оператор был заведен в систему, его нужно назначить на очередь — для приема входящих звонков и совершения исходящих звонков; на автодозвон — для приема ПД звонков. Назначая оператора на очереди или автодозвон, необходимо выставить ему приоритет. Приоритеты влияют на несколько факторов.

Назначение на очередь и автодозвон

В очереди: Если оператора назначить с 0 приоритетом он сможет совершать исходящие звонки(ручные) но принимать входящие он не будет. ВХ звонки распределяются между операторами с одинаковым приоритетом одинаково. Оператор с высоким приоритетом будет загружаться больше чем оператор с низким приоритетом( это полезно во время обучения стажеров).

На автодозвон: Если назначить с 0 приоритетом, то оператор не будет принимать звонки( по автодозвону). Операторы с одинаковым приоритетом загружаются системой одинаково. Оператор с приоритетом выше чем у коллег в первую очередь загружается а потом по снижению приоритетов.

Действия по назначению:

  • Нужно нажать настройки;
  • Выбрать очередь или автодозвон;
  • Выбрать из списка нужный пункт;
  • Выставить нужный приоритет.

Смотрите скриншоты:

Назначение на очередь и автодозвон Назначение на очередь и автодозвон

 

Создание очереди

 

Следующим шагом будет создание очереди, которая станет основой для наших настроек.

1. Для этого нам нужно зайти в раздел «Очереди и звонки» — «Очереди» и нажать «Создать»;

2. Введите имя очереди и выберите сценарий который будет использоваться на ней. Сохраните настройки.

Создание очереди Создание очереди

 

Группы

В крупных компаниях операторов зачастую делят на подгруппы. Для удобства фильтрации отчетов по подгруппам, визуального определения подгруппы оператора, а также группового управления пользователями, Оки-Токи предусмотрели и этот функционал.

 

Создание группы

Сами группы создаются в разделе «Пользователи», в подразделе «Группы». Дайте имя новой группе, выберите цвет маркера, сохраните.

Создание группы

Создание группы

 

Назначение пользователя на группу

  • Зайдите в настройки пользователя;
  • Перейдите во вкладку «Настройки в компании»;
  • Выберите созданную ранее группу и сохраните настройки пользователя.

Назначение пользователя на группу

 

Взаимодействие с группами пользователей

  • Фильтрация в отчетах по группам пользователей;
  • Работа с группой пользователей при добавлении их на автодозвон или очередь;
  • Визуальное отличие пользователей в операторском месте или в списке пользователей.

Взаимодействие с группами пользователей Взаимодействие с группами пользователей

 

Роли

 

В рамках нашего интерфейса есть возможность пользователя выдавать права на доступ к интерфейсу. Это реализовать с помощью ролей. Для оператора уже создана готовая роль «Оператор».

Роли Роли

 

Создание роли

 

  • Зайдите в роли и проекты;
  • Нажмите «Создать» и дайте ей название;
  • После в новой роли нужно выбрать права на доступ.

Операторы в общем списке будут отличаться от тех, у кого нет ролей.

Создание роли Создание роли

Используя роли и проекты в рамках компании, Вы сможете настроить отображение и доступ к каждому разделу в зависимости от роли пользователя в компании. Роли помогут ограничить доступ к нужному разделу, а проекты разделят разные подразделения Вашей компании. Подробнее о проектах можно почитать здесь.

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
01.03.2018 Хранилище Оки-Токи vs Google Drive

Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive.

Подробнее
photo
08.12.2015 Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Подробнее