26.06.2020

Как управлять ролями в колл-центре

Все, что вам нужно знать об управлении ролями в Оки-Токи. Читайте!

fon

Во всех колл-центрах сотрудники должны быть действовать в рамках обязанностей, которые определяют права и границу их применения (уровень доступа). Мы сделали решение этой задачи в нашей системе в инструменте, который называется «Роли», находится в разделе «Роли и проекты».

Первое с чем вы познакомитесь — предустановленные роли. Их всего три, они есть во все компаниях, являются шаблонными и не могут корректироваться:

  • Админ — пользователь с максимальными правами, имеет доступ к всем функциям в компании;
  • Оператор- может создавать тикет в техподдержку, смотреть журнал звонков в оперместе, просматривать звонки всех пользователей;
  • Супервизор- имеет схожий с администратором доступ, но ограничен в финансовых настройках, настройках услуг и безопасности.

Важно! Роль Админ устанавливается первому созданному пользователю в компании.

Роль Админ Оки-Токи

 

Назначение роли пользователю

 

Для предоставления роли, требуется перейти в пункт настроек пользователи. Установка галочек на пользователях предоставит им роль.После выбора пользователей, обязательно нажмите на кнопку сохранить, расположенную в конце страницы.

Назначение роли пользователю Оки-Токи

 

Индивидуальные роли и безопасность в проектах

 

Если стандартно предоставленные роли не подходят и нужны особые персональные настройки. Для такого случая у нас есть «улучшенная безопасность».

Кроме управления ролями, «улучшенная безопасность» позволяет создавать, объединять очереди/автодозвоны и т.п. в проекты, для которых затем вы можете ограничить пользователям видимость. Подробнее об этом вы можете прочитать тут.

 

Создание роли

 

Если вам нужно создать свою роль, а необходимость в этом возникнет с ростом проекта и появлением новых должностей.

Для создания индивидуальной роли нужно:

  • Перейти в раздел Роли и проекты/Роли — после текста «Список ролей» есть кнопка Создать — кликайте на неё;
  • Придумайте название роли, для удобства можете добавить описание, затем нажмите на «сохранить»;
  • Теперь в списке у Вас есть персональная роль;
  • Назначьте эту роль пользователю в меню, для этого необходимо нажать на созданную вами роль и в открывшимся окне перейти в раздел пользователи.

Создание роли Оки-Токи

Создание роли Оки-Токи

 

Изменение роли

 

Для настройки выберите роль, которую требуется изменить. Кликнув на название, в открывшимся меню можно установить галочки на требуемых правах. Изменения вступят в силу немедленно после нажатия кнопки сохранить.

 

Бонус!

 

Попробуйте управлять доступом к страничке или отчету находясь прямо на ней. Для этого наведите курсор на круглые иконки, размещенные на скриншоте, и нажать установить. В открывшимся окне разрешить или запретить доступ к модулю с помощью переключателя над именем необходимой роли. Кстати, круглые иконки отображают первые буква ролей.

роли в Оки-Токи

Спасибо за внимание!

 

Андрей Федякин

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
22.04.2019 Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Обновленный callback в Оки-Токи! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором.

Подробнее
photo
13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Подробнее