Мы рады сообщить, что робот "Автооператор" переходит в Beta! Он уже сейчас готов проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию и проводить оценку разговоров с живыми операторами. Он умеет работать со сценариями разговора, а это значит, что вся аналитика по его работе доступна в срм и видна в журнале звонков. Он не боится сценариев с множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на "живого" оператора. Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС - две недели бесплатного использования робота в своих проектах.
Как воспользоваться и нужна помощь? Создайте тикет "Автооператор", техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.
Хорошего дня!
Мы записали краткое руководство по быстрой интеграции с AMO CRM. Мы не блогеры, конечно, но подписывайтесь на канал, новые ролики выходят регулярно :)
Мы решили отказаться от устаревшего механизма дисциплинарного контроля операторов и перенести всё в счетчик KPI:
Мы перенесли в новый интерфейс очередной инструмент CRM - квоты, которые прекрасно подходят под проекты аутсорсинговых коллцентров. Задайте параметры CATI исследования и кол-во требуемых анкет, а мы проследим за ходом исследования и сообщим операторам при достижении лимита. А скоро ждем рапорт о заполнении смет.
Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи! Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах. Краткая презентация в этом видео.
Чтобы сделать распознавание речи доступнее, мы сделали абсолютно бесплатно распознавание голосовых ответов "Да/Нет и цифр 0-9". Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные - “Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом - Два” Главное условие бесплатного использования - "использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках"